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“手机上咋查社保缴费记录？”10 月 28 日清晨，社区广场上热闹非凡，居民们围着社保咨询台接连发问，社保专员一边递上热茶，一边用 “拉家常” 的方式逐一解答。这场由泗水县社保中心精心组织的 “社保服务进万家”咨询活动，让惠民政策真正走进了群众心坎里。
为确保服务精准对接需求，活动前期社保中心联合社区网格员提前发力：通过社区微信群广泛征集居民疑问，梳理出养老保险核算、待遇领取资格认证、社保卡使用等八大类高频问题；针对老年人、灵活就业人员等重点群体，专门制作了图文并茂的政策手册和操作指南。“提前摸清需求再上门，才能让服务不跑偏。”现场负责统筹的社保中心赵主任介绍。
活动现场划分三大功能区域，服务各有侧重却又衔接顺畅。政策咨询区里，来自参保登记科、综合柜员科的骨干人员组成服务专班，结合鲜活案例解读政策：对退休居民详解 “多缴多得、长缴长得”的养老金计发规则，为灵活就业人员演示社保补贴申领流程，向企业主介绍失业保险稳岗返还政策。社区周边商户王老板拿着政策清单连连点头。
自助服务区前更是排起长队，工作人员搬来座椅手把手教学，帮老年居民调大手机字体，一步步演示 “爱山东” APP 的缴费查询、资格认证操作。“以前总怕线上操作出错，现在跟着学一遍就会了，以后在家躺着就能办业务。”72岁的李大爷在手册上圈出重点，对着操作步骤反复确认。资料发放区的便民卡片备受青睐，上面印着社保咨询电话、经办地址及常见问题解答，确保居民后续有疑问能随时联系。
赵主任表示，此次活动是社保服务从“坐等咨询”到 “主动上门”的转变，下一步将结合社区“公共时间”推出周末专场，为高龄老人提供常态化上门服务。随着社保服务的触角不断延伸，惠民政策正像暖流般浸润社区每个角落，为群众幸福生活筑牢保障底线。（张琪）